Jak skutecznie budować zaufanie i skalować e-commerce w branży kosmetyków naturalnych?
Warszawa, 30 lipca 2025 r. – Transparentność, edukacja i personalizacja – te trzy wartości budują sukces Veoli Botanica, polskiej marki kosmetycznej, która z powodzeniem wykorzystuje e-commerce do budowania trwałych relacji z klientami. Dzięki strategicznej współpracy z IdoSell marka nie tylko rozwija sprzedaż w kraju, ale skutecznie rozszerza działalność poza granice Polski – obecnie realizując zamówienia dla 20 krajów w UE, a od czerwca 2025 r. także na Wyspach Brytyjskich.
Zaufanie budowane jakością i eksperckim doradztwem
Veoli Botanica to marka nagradzana przez konsumentów, co świadczy o trafnym rozpoznaniu potrzeb współczesnych klientów – tych wymagających, poszukujących skutecznych, naturalnych rozwiązań. Kluczem do sukcesu jest tu nie tylko jakość produktów, ale i towarzysząca im wartość merytoryczna, która buduje pozytywne doświadczenie klienta.
Firma aktywnie edukuje swoich odbiorców, oferując darmowe konsultacje z kosmetolożkami, live’y informacyjne oraz treści eksperckie, które wyjaśniają m.in. dlaczego stosowane składniki działają. Dzięki temu klient otrzymuje nie tylko produkt, ale również wiedzę, która pozwala świadomie dbać o skórę.
„Obserwujemy rosnącą świadomość klientów w zakresie ich potrzeb kosmetycznych – wiedzą, czego chcą od produktów, jakich składników potrzebują. Co więcej, niezwykle cenna jest dla nich nie tylko skuteczność kremu, ale też rzetelna informacja o jego działaniu – dzięki niej zbudowaliśmy wokół naszej marki lojalną społeczność. Patrząc w przyszłość, kluczowym kierunkiem będzie hiperpersonalizacja – idealne dobranie produktów do indywidualnych potrzeb skóry” – mówi Mateusz Makulec, odpowiedzialny za e-commerce w Veoli Botanica.
Nowoczesna sprzedaż oparta na automatyzacji
W obszarze e-commerce Veoli stawia na automatyzację i analizę danych. Współpraca z IdoSell pozwala marce usprawnić wszystkie etapy sprzedaży – od zarządzania zamówieniami, przez lokalizację sklepu (różne języki i waluty, płatności, dostawy), aż po personalizację oferty i analizę danych historycznych w celu optymalizacji działań.
„Jednym z kluczowych elementów naszego sukcesu jest nie tylko sama sprzedaż, ale i troska
o klienta po zakupie. Obsługa posprzedażowa, pomoc w doborze kolejnych produktów i szybka reakcja na pytania – to działania, które budują zaufanie i lojalność” – dodaje Mateusz Makulec.
Skalowanie sprzedaży w całej Europie
Marka z powodzeniem prowadzi sprzedaż cross-border, docierając do klientów w całej Unii Europejskiej. W czerwcu 2025 r. Veoli Botanica rozpoczęła również współpracę z brytyjską siecią drogerii, dzięki czemu jej produkty są już dostępne także w Wielkiej Brytanii.
IdoSell zapewnia marce kompleksowe wsparcie – od obsługi różnych języków, walut, metod płatności i wysyłki, po kwestie prawne (np. VAT OSS, zgodne regulaminy i polityki prywatności). Wszystko odbywa się w jednym, skalowalnym panelu sprzedażowym.
„Największym wyzwaniem są regulacje prawne dotyczące kosmetyków, które różnią się
w zależności od kraju. Jednak silna strona Veoli Botanica to zaawansowany proces badawczo-rozwojowy, który gwarantuje jakość i zgodność produktów. Nie bez znaczenia są też wysokie oczekiwania klientów wobec doświadczeń zakupowych – każdego dnia staramy się im sprostać” – komentuje przedstawiciel marki.
Veoli Botanica nie zwalnia tempa i zapowiada dalszą ekspansję – także poza Unię Europejską
Jak podkreśla Mateusz Makulec: „To naturalny kierunek rozwoju. Od początku przyświecała nam filozofia clean beauty i chęć dzielenia się wiedzą – dlatego chcemy, aby nasze kosmetyki mogły docierać do każdego, niezależnie od miejsca i czasu”.
Personalizacja i AI – przyszłość, która zaczyna się dziś
Veoli Botanica aktywnie wykorzystuje rozwiązania sztucznej inteligencji do optymalizacji sprzedaży i doświadczeń zakupowych. Obecnie AI wspiera markę przede wszystkim w obszarach:
- Optymalizacji cen i predykcji – algorytmy analizują dane sprzedażowe, stany magazynowe, sezonowość i konkurencję, co pozwala dynamicznie dostosowywać ceny.
- Inteligentnych rekomendacji i wyszukiwarki – narzędzia ML, takie jak Searching Pro
i system rekomendacyjny, personalizują ścieżkę zakupową klienta.
„Dzięki AI lepiej dopasowujemy ofertę do potrzeb klientów – rośnie skuteczność rekomendacji
i satysfakcja użytkowników w całym lejku zakupowym. To dopiero początek – analizujemy
i testujemy kolejne rozwiązania, a efekty pracy naszego zespołu już wkrótce będą widoczne
w nowych premierach produktowych i działaniach marketingowych” – zapowiada Mateusz Makulec.
______________________________________________________
Veoli Botanica to polska marka kosmetyków naturalnych, która stawia na transparentność, innowacje i świadome budowanie relacji z klientami. Łączy zaawansowane rozwiązania technologiczne z autentyczną misją wspierania naturalnej pielęgnacji. Jej e-commerce opiera się na zaufaniu i responsywności – zarówno w Polsce, jak i za granicą.
Grupa IAI to lider technologii e-commerce w Polsce, której GMV wynosi 22 mld zł. IAI posiada w portfolio IdoSell – najbardziej dochodową platformę dedykowaną sklepom internetowym w kraju – oraz IdoBooking – zaawansowaną platformę do zarządzania najmem krótkoterminowym. Grupa działa w Polsce i wspiera rodzime biznesy, obsługując kluczowe rynki w Europie i USA dzięki współpracy z partnerami takimi jak InPost, Klarna, eMag, Allegro, Facebook, Google czy Amazon. W 2021 roku przejęła 51% udziałów węgierskiego Shoprenter, a w 2023 stała się większościowym właścicielem AtomStore. Posiada również IdoPayments sp. z o.o., świadczącą usługi płatnicze licencjonowane przez KNF.